SYDのITソリューションへようこそ。ATABOK大容量ファイル送信システムや世界最大の実績を持つネットワーク高速化、WAN高速化機器などをご提供し、企業のITインフラ構築のためのITソリューションを提供しています。
ITソリューション
メール一元管理ソフト
「ARIGATAKI(R) E-Mail Manager」が解決
皆さんの会社でこのような事は無いと思いますが、メール一元管理ソフト「ARIGATAKI(R) E-Mail Manager 2.0」があれば一層安心です。サポート部門の専用メールに入ってくる問い合わせメールを「ARIGATAKI(R) E-Mail Manager 2.0」が一元管理し、未対応の問い合わせがあると警告メールを自動的に発信します。 対応ステータスを随時更新でき、サポート部門全員が同じ情報を共有できます。サポート担当者間で引継ぎがある場合、引き継いだ担当者はどの問い合わせが未処理なのか瞬時に把握できるので、お客様への二度聞きや対応漏れが無くなります。
メール一元管理ソフト ARIGATAKI(R) E-Mail Manager 概要
お客様中心コミュニケーションの実現
■ お客様を中心に各部門、担当者が情報を共有し、一貫した顧客対応を実現
■ 問い合わせ・対応履歴はデータ ベースに一元管理
問い合わせのカテゴリ分類
■ 問い合わせはカテゴリ化され管理
社内情報を共有化
■ 日々発生する対応業務をナレッジベース、FAQとして情報共有
■ FAQはインターネット公開可
2次対応管理
■ 2次的な対応を専門部門、他業者に依頼するプロセスを管理
権限管理
■ 各部門、担当者ごとに処理権限を設定可能
メール一元管理ソフト 機能概要
■ 受信した問い合わせメールを自動的にデータベース化
■ 貴社ホームページの問合わせ用Web入力フォームも提供
■ 電話やファックスの情報も一元管理
■ 一元管理された情報を全員で共有
■ 担当者割当て・通知
■ 未対応メールの一覧表示 及び 警告発信
■ お客様の待ち時間や対応所要時間の記録
■ 過去の問い合わせ･回答履歴、検索機能
■ 問い合わせリストをExcelに出力
■ 問い合わせ番号を自動採番
■ FAQ化、ナレッジベース化機能
■ ２次対応業者管理機能
■ ユーザ管理、権限管理
■ 携帯電話から問合せ内容の閲覧･承認などが可能
Eメール問い合わせ～回答までの流れ
問い合わせメールの分類
メール一元管理ソフト ARIGATGAKI(R) E-Mail Manager 2.0 導入事例
NEC情報システムズ 様 導入事例
大手製造業 50ライセンス
■ 日本語，英語，中国語の問い合わせ管理
■ 多言語対応ができるため，導入を決定
ソフトウェア販売会社 70ライセンス
■ 多岐にわたる製品群のEメール/電話サポート
■ 社内プロジェクト管理，進捗管理，営業管理で全社的に導入
■ 携帯対応版導入予定
大手SI会社A 25ライセンス
■ 営業と技術者の情報共有
■ 開発プロジェクト管理，障害履歴管理
■ 問い合わせフォームからの問い合わせ連携
CATV局統括会社 15ライセンス
■ キー局と十数局間の問い合わせ管理(B2B)
■ 各局の一般顧客のEメール対応(B2C)
■ 従来のExcelベースでの質問・回答を省力化
大手SI会社B 10ライセンス
■ 開発プロジェクト管理
■ 案件管理
■ 既存のメーリングリストで散在していた情報を集約してKB化
国立大学法人 10ライセンス
■ ８大学共同授業評価アンケート調査システムの問い合わせ対応
■ 障害履歴管理
Eメールマーケティング会社 5ライセンス
■ 複数のコミュニティー会員向け問い合わせ履歴管理
■ 複数のEメール対応のアウトソーシング業務請負いで活用
■ 問い合わせ窓口をいくつでも追加できるため便利（カテゴリ数無制限）
メール一元管理ソフト 画面イメージ抜粋
チケット一覧
カスタムフィールド一覧画面
カスタムフィールド機能
■ ９種類のカスタムフィールドを設定可能
テキスト
テキストエリア
セレクトボックス（単数）
セレクトボックス（複数選択）
ラジオボタン
チェックボックス
数値
タイムスタンプ
日付
■ フィールド毎に必須設定機能
■ デフォルト値設定機能
ロール設定
各カテゴリ毎に権限を設定
■ 閲覧 不可
■ 閲覧 可
■ 閲覧：作成 可
■ 閲覧：作成：編集 可
■ 閲覧：作成：編集：設定 可
[詳細]
ネットワーク高速化
ネットワークの高速化！ 業務アプリケーションのWAN経由でのレスポンスタイムを10倍～100倍に高速化！ ネットワーク高速化に対応するアプリケーション数が多く、導入実績最多のスチールヘッド！
■ ネットワーク高速化でWANアプリケーションがサクサク動く
AutoCADのファイル共有(CIFS)速度が70倍に！(Gensler Architecture)
■ ネットワーク高速化でサーバとストレージを1つのサイトに統合
ネットワークの制約を受けずにリモートオフィスを展開
■ バックアップとレプリケーション時間を大幅削減
NetApp社SnapMirrorが40分の1に時間短縮(Global Bank)
■ 狭帯域なWANネットワークキャパシティを増加
大陸間WANを通過するデータを85%削減(Consumer Electronics Mgr.)
■ 広帯域なWANネットワーク利用率を増加
OC-12(622Mbps) < 100ms > 上で600Mbps以上の帯域利用を実現(Large Semiconductor Firm)
Riverbed Technology 社のSteelhead(スチールヘッド)はネットワーク高速化のパイオニアです。広域ネットワーク(WAN)環境で使用されるアプリケーションを飛躍的に向上させます。また、SteelheadはWANインフラのスループットを10～100倍に改善します。Steelheadは、2004年5月に発売されてから、わずか18ヶ月で2000台以上販売されてきました。
アプリケーションごとのスループット向上率（ネットワーク高速化）
ネットワーク高速化が適用可能アプリケーション例
□ FTPによるデータ転送
□ Webベースのアプリケーション
□ ファイルサーバの共有
□ 統合メールサーバからのメール受信
□ ノーツサーバからデータのダウンロード
□ サーバ間レプリケーション
□ 災害対策向け遠隔バックアップ
ネットワーク高速化のSteelhead モデル別基本スペック
Steelheadは、WDS(Wide-aira Data Services)をWAN最適化技術、WAFS(ファイル共有)技術、アプリケーション高速化技術を持って、単一アプライアンス上でネットワーク高速化実現します。
□ WAN最適化技術
拡張データ参照機能
仮想ウィンドウサイズ拡張機能
ハイスピードTCP機能
□ WAFS(ファイル共有)技術
トランザクション予測機能
プロキシ・ファイルサービス
□ アプリケーション高速化技術
トランザクション予測機能
事前配布機能
ネットワーク高速化装置 Steelhead 導入事例
■ネットワーク高速化の事例 ‐ Gensler Architecture
背景
米国内で建設・設計のNo.1
世界に28のオフィス
目標
各拠点に分散したファイルサーバを１ヶ所に統合することで費用を抑え、
パフォーマンスを向上させる。
結果
データ転送で70倍以上の効果
WAN 使用率を70%以上削減
Steelhead 導入の効果
統合されたファイルサーバ上の設計ファイルへ高速な 読み書きが可能となった。
各拠点で行っていたバックアップ費用を大幅削減
Office-in-a-Box と言うコンセプトを実現
新規オフィス開設時のITサービスを劇的に簡素化
Our files and data now move more than 70 times faster between offices, giving us the ability to complete projects more quickly. We've also reduced our WAN traffic overall by 75% - Bruce Bartolf, CTO
■ネットワーク高速化の事例 ‐ Global Bank
背景
世界3大銀行の1社
世界中に4,000のオフィス
目標
各拠点のバックアップとサーバを集中管理
複数のプロトコル対応、バックアップ時間の短縮
結果
WAN経由のスループットが40倍高速化
各拠点で行っていたテープバックアップの集中化と
サーバ集中化を実現
Steelhead 導入の効果
日次バックアップは7時間から30分に短縮
既存サーバを利用してサーバ統合を実現
I must say, I've never been so impressed with performance results. We're still in early testing phase, but some of the numbers have been astounding. We copied one MS Database file (2GB) at close to 10Mbps throughput over a 256Kbps WAN link with 25ms latency.
- Network Engineering Director
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株式会社SYD 本社
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TEL：03-6231-5921 FAX：03-6231-5920
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ネットワーク監視
ネットワーク監視ツール
「NetSkateKoban」は社内ネットワークへの不正PCの接続を検知し、これを遮断、排除するネットワーク監視ツールです。
検知できる不正PCは私用ノートPCなどの不正持込PC、未登録端末はもちろん、ウィルススキャンを行わない等の管理が不適正なPCも含みます。
現在、過去のPCの接続状況は見やすいネットワーク地図に表示され、問題の不正PCをすばやく特定すること、ネットワークトラブルの原因の特定に役立てることができます。
ネットワーク監視ツールの導入事例
「NetSkateKoban」は国立大学から電力会社など、大規模ネットワークの監視のために利用されています。 大規模ネットワークには多くの人と多くのパソコンがつながるため、ネットワーク監視にも多様な機能が必要になります。 「NetSkateKoban」は、ユーザーの要望を細かく取り入れたネットワーク監視のパイオニアです。
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